Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je een herroepingsverzoek indienen via ons online herroepingsformulier of contact met ons opnemen via info@jolineonline.nl. Na ontvangst van je verzoek ontvang je hiervan een bevestiging.
Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Indien het product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden.
Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug.
De kosten voor het retourneren van het product van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending verzoeken wij je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat, verpakking en met alle geleverde toebehoren terug te sturen.
Retour aanmelden
Voordat je een product retourneert, verzoeken wij je contact op te nemen via info@jolineonline.nl onder vermelding van je naam en bestelnummer. Na aanmelding ontvang je van ons een bevestiging, de retourinstructies en het retouradres.
Klachten, defecten en verkeerd geleverde producten
Heb je een defect product ontvangen, een verkeerd product ontvangen of is er een ander probleem met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@jolineonline.nl onder vermelding van je naam en bestelnummer.
Wanneer een verkeerd product is geleverd als gevolg van een fout van Joline, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing en nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer een verkeerd product is besteld door de klant zelf, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.
Contact
Voor vragen over retourneren, herroeping of klachten kun je contact opnemen via:
E-mail: info@jolineonline.nl
Meer informatie over retourneren en het herroepingsrecht vind je tevens in onze algemene voorwaarden.
